Процесс подачи заявки на гарантийное сервисное обслуживание
Чтобы получить гарантийное обслуживание, пожалуйста, отправьте информацию о неисправном компоненте в наш центр технической поддержки по электронной почте в течение гарантийного срока на изделие: offer@hispeedlaser.com. В вашем электронном письме должно быть указано:
- Название вашей компании
- Серийный номер, указанный на заводской табличке оборудования, и его фотографию
- Четкие фотографии неисправной детали (не менее 3-х с разных ракурсов)
- Подробное описание неисправности (включая все коды ошибок и сценарий, в котором она произошла)
Послепродажная сервисная поддержка
Обязательства по быстрому реагированию
- Рабочее время: техническая помощь будет оказана в течение 3 часов.
- Совместное устранение неполадок в течение 24 часов.
- Решение проблемы будет предоставлено в течение 48 часов.
Процесс решения возникающих ошибок
- Удаленно инструктируем клиента по базовым шагам самодиагностики.
- Проводим анализ неисправностей оборудования в режиме реального времени через видеоконференцию.
- Для программных сбоев мы выполняем удаленный ремонт системы с использованием инструментов типа Anydesk/Sunlogin.
- При аппаратных неисправностях (в пределах гарантийного срока) отправляем заменяемые детали в течение 72 часов, при этом клиент обязан вернуть нам оригинальную неисправную деталь.
- При необходимости мы организуем выезд инженера (расходы на проезд в обе стороны, проживание и питание несет покупатель; решение о выезде принимается индивидуально).
Обучение и поддержка
- Предустановленное программное обеспечение с готовыми параметрами обеспечивает возможность немедленного использования оборудования после подключения.
- В комплект входят "Руководство по эксплуатации оборудования", "Руководство пользователя по ПО" и обучающие видео на USB-накопителе, что позволяет 83% новых пользователей освоить базовые операции в течение 2 часов.
- Онлайн-поддержка: ответы на технические запросы предоставляются в течение 3 часов через электронную почту, телефон и видеоконференции с возможностью выбора различных каналов связи.
- Дополнительная опция углубленной поддержки: выезд инженера на место (требуется предварительное бронирование за 7 рабочих дней). Заказчик несет расходы на международные перелеты, проживание, местный транспорт и услуги по оформлению виз.
Положения и условия ограниченной гарантии
Замена компонентов: компания HiSpeed по своему усмотрению предоставит бесплатную услугу по замене неисправных компонентов в течение гарантийного срока. Ремонт или замена не продлевает первоначальный гарантийный срок, а на замененные детали не распространяется новая отдельная гарантия.
