Услуги и поддержка

Наше ключевое обязательство перед клиентами звучит как "Полная гарантия на весь жизненный цикл оборудования". Мы создали комплексную сервисную систему, охватывающую поставку продукции, техническое реагирование, обслуживание оборудования и развитие компетенций вашего персонала. С момента первоначальной настройки оборудования до постоянных технических обновлений HiSpeed неизменно ставит на первое место поддержку непрерывности производства клиентов, предлагая стандартизированный сервис и гибкие, расширяемые решения для обслуживания. Столь комплексный подход позволяет нам придерживаться принципа "никаких проблем с оборудованием, техническое обслуживание без границ".

О политике ограниченной гарантии
О политике ограниченной гарантии

Компания HiSpeed гарантирует, что все наши продукты, приобретенные напрямую на сайте lasermachine-ru.com, не будут иметь дефектов в течение указанных ниже конкретных гарантийных сроков. Никакие другие явные или подразумеваемые гарантии нашей компанией не предоставляются. Ответственность HiSpeed за дефектные продукты ограничивается ремонтом или заменой, как описано ниже. Данная ограниченная гарантия не распространяется на продукты под брендом HiSpeed, приобретенные на сторонних веб-сайтах.

Описание гарантии на новое лазерное оборудование

На все новое лазерное оборудование, приобретенное через lasermachine-ru.com, распространяется следующая ограниченная гарантия, действующая с даты оформления заказа:

  • Лазерные волоконные маркираторы
    Двухлетняя гарантия на весь станок (серия Handheld: однолетняя гарантия на весь станок).
  • Лазерные CO2-маркираторы
    Двухлетняя гарантия на весь станок.
  • Лазерные УФ-маркираторы
    Однолетняя гарантия на весь станок.
  • Аппараты лазерной сварки
    Двухлетняя гарантия на волоконный лазерный источник; однолетняя гарантия на другие компоненты (на расходные материалы, такие как линзы, гарантия не распространяется).
  • Аппараты лазерной очистки
    Двухлетняя гарантия на волоконный лазерный источник; однолетняя гарантия на другие компоненты (на расходные материалы, такие как линзы, гарантия не распространяется).
  • Лазерные станки для резки
    Лазерный станок для резки (с CO₂ лазерной стеклянной трубкой): гарантия на лазерный источник со стеклянной трубкой и другие расходные материалы не распространяется; на другие компоненты предоставляется однолетняя гарантия.
    Лазерный станок для резки (с CO₂ лазерной металлической трубкой): лазерный источник с металлической трубкой имеет двухлетнюю гарантию; на линзы и другие расходные материалы гарантия не распространяется; на другие компоненты предоставляется однолетняя гарантия.
    Оптоволоконный лазерный станок для резки: двухлетняя гарантия на всю машину.
    Оптоволоконный лазерный станок для резки стекла: двухлетняя гарантия на всю машину.
  • Комплектующие для лазерных систем
    На нерасходуемые запасные части предоставляется однолетняя гарантия; на расходуемые запасные части гарантия не распространяется.
Процесс подачи заявки на гарантийное сервисное обслуживание
Процесс подачи заявки на гарантийное сервисное обслуживание

Чтобы получить гарантийное обслуживание, пожалуйста, отправьте информацию о неисправном компоненте в наш центр технической поддержки по электронной почте в течение гарантийного срока на изделие: offer@hispeedlaser.com. В вашем электронном письме должно быть указано:

  • Название вашей компании
  • Серийный номер, указанный на заводской табличке оборудования, и его фотографию
  • Четкие фотографии неисправной детали (не менее 3-х с разных ракурсов)
  • Подробное описание неисправности (включая все коды ошибок и сценарий, в котором она произошла)
Послепродажная сервисная поддержка
Обязательства по быстрому реагированию

Обязательства по быстрому реагированию

  • Рабочее время: техническая помощь будет оказана в течение 3 часов.
  • Совместное устранение неполадок в течение 24 часов.
  • Решение проблемы будет предоставлено в течение 48 часов.
Процесс решения возникающих ошибок

Процесс решения возникающих ошибок

  • Удаленно инструктируем клиента по базовым шагам самодиагностики.
  • Проводим анализ неисправностей оборудования в режиме реального времени через видеоконференцию.
  • Для программных сбоев мы выполняем удаленный ремонт системы с использованием инструментов типа Anydesk/Sunlogin.
  • При аппаратных неисправностях (в пределах гарантийного срока) отправляем заменяемые детали в течение 72 часов, при этом клиент обязан вернуть нам оригинальную неисправную деталь.
  • При необходимости мы организуем выезд инженера (расходы на проезд в обе стороны, проживание и питание несет покупатель; решение о выезде принимается индивидуально).
Процесс решения возникающих ошибок

Обучение и поддержка

  • Предустановленное программное обеспечение с готовыми параметрами обеспечивает возможность немедленного использования оборудования после подключения.
  • В комплект входят "Руководство по эксплуатации оборудования", "Руководство пользователя по ПО" и обучающие видео на USB-накопителе, что позволяет 83% новых пользователей освоить базовые операции в течение 2 часов.
  • Онлайн-поддержка: ответы на технические запросы предоставляются в течение 3 часов через электронную почту, телефон и видеоконференции с возможностью выбора различных каналов связи.
  • Дополнительная опция углубленной поддержки: выезд инженера на место (требуется предварительное бронирование за 7 рабочих дней). Заказчик несет расходы на международные перелеты, проживание, местный транспорт и услуги по оформлению виз.
Положения и условия ограниченной гарантии

Замена компонентов: компания HiSpeed по своему усмотрению предоставит бесплатную услугу по замене неисправных компонентов в течение гарантийного срока. Ремонт или замена не продлевает первоначальный гарантийный срок, а на замененные детали не распространяется новая отдельная гарантия.