Далее представлены несколько самых распространенных вопросов о наших лазерных станках и услугах:
Какая у вас политика послепродажного обслуживания?
Какая у вас политика послепродажного обслуживания?
Мы предоставляем глобальное гарантийное обслуживание, руководствуясь принципом: быстрый ответ и профессиональные решения. Наша сервисная команда отвечает в течение 24 часов, предлагая профессиональные технические консультации и удаленную поддержку. Если удаленное решение невозможно, мы организуем выезд инженера в зависимости от местоположения клиента (при наличии специалистов в регионе). Новое лазерное оборудование поставляется с бесплатной гарантией 1-2 года после установки (в зависимости от модели) и получает пожизненные бесплатные технические консультации.
Какие гарантийные услуги вы предлагаете?
Какие гарантийные услуги вы предлагаете?
Мы предоставляем гарантию 1-2 года на все лазерные машины (в зависимости от модели). В течение гарантийного срока неисправности, вызванные не человеческим фактором, устраняются или заменяются бесплатно (расходные материалы на некоторых моделях лазерных станков, такие как защитные линзы и стеклянные лазерные трубки, не покрываются гарантией). Возможно приобретение продленного гарантийного срока.
Предлагаете ли вы обучение инженеров?
Предлагаете ли вы обучение инженеров?
Да, мы предлагаем бесплатное онлайн-обучение/удаленные видеоуроки (по предварительной записи). Также предоставляем руководства пользователя на английском языке.
Поддерживаете ли вы установку и обучение на месте?
Поддерживаете ли вы установку и обучение на месте?
Большинство стандартных моделей лазерных маркеров проходит тестирование перед отправкой и обычно не требует установки: просто подключите и используйте. Клиенты могут посетить наш центр для обучения (по записи, может взиматься плата). Также доступно обучение с выездом инженера (платно).
Можете ли вы предоставить сертификаты происхождения?
Можете ли вы предоставить сертификаты происхождения?
Да, мы можем предоставить сертификаты происхождения.
Кто оплачивает доставку при замене деталей по гарантии?
Кто оплачивает доставку при замене деталей по гарантии?
В течение гарантийного срока мы покрываем расходы на доставку деталей от нас. Клиенты оплачивают доставку деталей от себя.
Можно ли продлить гарантийный срок?
Можно ли продлить гарантийный срок?
Да, возможно платное продление гарантийного срока.
Есть ли у вас локальные сервисные центры?
Есть ли у вас локальные сервисные центры?
Мы обеспечиваем эффективную поддержку клиентов через нашу глобальную гарантийную систему, 80% проблем решаются удаленно. В сложных случаях мы организуем выезд инженеров для технической поддержки на месте.
Предлагаете ли тестирование образцов?
Предлагаете ли тестирование образцов?
Да, мы предоставляем бесплатное тестирование образцов. Пожалуйста, отправьте нам свои образцы с подробными требованиями к тестированию.
Соответствуют ли ваши продукты стандартам ЕС?
Соответствуют ли ваши продукты стандартам ЕС?
Наша продукция соответствует европейским и американским стандартам. Мы можем предоставить отчеты по сертификации CE, FDA и другим.
